월출산기찬랜드 “친절 서비스, 고객만족도 높았다” 영암문화재단, 이용객 대상 자체 관광 만족도 조사 주차장·관광안내소·지도 부적절 위치 개선 요구도 선호성 기자 opennews@openmedia.co.kr

2023년 12월 25일(월) 12:46

영암문화관광재단이 올여름 개장 15주년을 맞아 월출산기찬랜드 물놀이장 운영 및 마케팅 전략을 수립하고자 자체 만족도 조사를 시행했다.

인구 통계적 특성, 체류 기간, 교통수단 선택, 시설 및 서비스에 대한 만족도 등을 포괄적으로 조사하고 분석해 월출산기찬랜드가 제공하는 관광 서비스 경험을 개선하고자 진행됐다.

물놀이장 이용객 800명을 대상으로 진행했으며, 설문 참여자 비율은 남성 398명, 여성 402명으로 4인 이상 가족 단위 방문객이 많았다.

자연 지형을 살린 계곡형 물놀이장, 낮은 입장료, 직원과 운영요원의 친절도가 높은 만족도의 주요 요인으로 평가됐고, 주차장, 관광안내소와 관광지도의 부적절한 위치와 낮은 시인성은 향후 개선이 필요했다.

만족도 측면에서는 20대의 만족도가 가장 높았고 방문목적으로는 피서·휴양, 바다보다 안전한 계곡 이용, ‘이전 방문 기억이 좋아서’ 순으로 조사됐다.


재단은 최근 전남권 대형 물놀이장 증가로 월출산기찬랜드 방문객이 감소하고 있는 상황에 이번 만족도 조사 결과를 바탕으로 방문객들에게 더 나은 경험을 제공하기 위한 전략을 수립하고 문제점을 개선할 계획이다.

김성진 시설관리팀장은 “이번 자체 실시한 고객만족도 조사를 통해 도출된 결과를 바탕으로 고객 서비스를 향상하겠다”면서 “영암군 대표 랜드마크 월출산기찬랜드가 영암군민을 비롯해 모든 방문객에게 최고의 물놀이 시설로 자리매김할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.